问题内容：

再高新的企业，这也是家服务行业的公司。请问你们的服务能力如何呀？这才是生存之本。　　（作者：得得 问马黎阳）

马黎阳 ：你好！近年来公司根据新型业务模式的特点与需要，不断调整管理结构、优化业务流程，建立起高效的服务管理体系，成为公司的核心竞争力之一。主要服务能力体现在： 1、能够达到高端的企业级客户的需求标准的完善的服务能力； 象国航这样的大型高端企业级客户的服务标准和保障程度是非常高的，我们需要达到这一级别的服务能力要求。 2、能够提供高满意度的预防性长期服务的能力 传统的服务机制通常强调“故障出现→快速修复”的服务效率，而长期运营外包服务则需要通过良好的管理与服务，尽量避免故障出现，使系统长期无故障运行。最理想情况是能够彻底避免故障的出现，其次是故障出现后能够在客户反映故障之前，由管理员主动发现故障并快速予以处理，以尽量提高客户满意度。谢谢！ 要达到上述的服务能力，公司需要具备专业的队伍、丰富的管理外包服务经验、大量的行业经验，并且要具备强大的服务资源管理能力。作为专业的外包服务商，公司的服务管理体系覆盖分布于全国数十个城市、上千个点的超过10,000台设备及相关的软件，需要对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效的管理。

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